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狼群是怎樣煉成的！（之七）
作者：馬超 時間：2016-12-7 字體：[大] [中] [小]
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第七章：法制，團隊管理的上上策！
為何很多企業老員工飛揚跋扈不可一世，老板卻無法管控？為何很多企業老板急成熱鍋螞蟻，員工卻還亂成一鍋粥？為何企業內部總是禍起蕭墻，老板時刻充當消防員？雖然目前珠寶企業進步很快，其實我們仔細想下絕大多數珠寶企業真正施行的還是人治，制度雖然各個企業都有一些，但是要么制度殘缺不全，要么訂的脫離實際無法落地，要么繁冗拖沓不可量化！馬超這里只想說，再好的團隊也需要制度來約束，制度是團隊管理的上上策！
人管人累死人，制度管人一身輕。
說起制度，恐怕很多管理者都會以為自己非常精通了，但是如果你管理的企業或部門已經自動化運轉了，再很少有復雜的人際關系了，老員工能與新員工一起并肩作戰了，員工不必由你天天喊口號打雞血了，再說自己精通不遲。如果還不能，馬超在這里則有必要對制度的必要性“老生常談”一下。首先，制度明確了組織機構的職能，確定了各部門與崗位的分工；其次，使得賞罰有了標準，可以規范每個員工的行為；最后，可以強化內部競爭，通過制度可以重新喚醒老員工的戰斗力，并讓所有員工變得一視同仁。現代化企業發展的征程中，有兩次大的變革：第一，就是工業化帶來的機器時代，真正提高了生產力；第二，就是推出了現代化企業制度，使得人工效率大幅提升。很多老板都承認，在有了合理健全的制度后，自己至少降低了50%的工作量，因為很多事情不必再拍腦瓜去評判，有了制度就有法可依，實現了很多事項的自動化運轉。隨便舉個例子，一個好的薪資績效制度，就能讓員工自己去沖業績——第一名的員工可以重獎，第二名想超越了第一就可以獲得重獎；最后一名可能面臨淘汰或者只發底薪，他唯有超過倒數第二才能避免這厄運...這樣，難道還用天天喊口號嗎？
馬超精析：化工大王杜邦曾講過：制度有時候是評判一個優秀企業與平庸企業的標準。每個企業都有制度，但是是不是每個企業的制度都那么好用？是不是每個企業的制度都能夠落地？有時，看一個企業家水平的高低，一方面看他的遠見、胸懷與格局，另一方面就可以看他為企業制定的制度的優劣。光看到馬云四處演講，沒有一個制度保障阿里巴巴自動化運轉，想必馬云他也沒有功夫去講課了。
制度不落地，全都是浮云！
常可以看到很多企業的制度像新華詞典一樣一厚本，但是企業的經營還是靠管理者拍腦瓜。所以說，有制度沒用，沒有落地的制度都是浮云！制度要么不建立，要么就要像憲法一樣在公司內真正實施下去，要知道制度化管理，本來就是“法制”！要想保障制度的執行，首先管理者就必須身先士卒，是作秀也好，嚴格規范自己也罷，把示范作用起到很關鍵——制度一定都是自上而下傳遞下去的。馬超就有個推行制度的方法：新推出制度后，先在副總、總監一層級試行，試行OK后，在推到經理與主管層級，最后再是全員執行，這種“自上至下”的推行，一般都能保障制度的執行成功。其次，推行制度要有力度。只要是制度就會有約束，只要是制度就不可能不對個別人的利益產生沖擊，這時只要制度順應了企業發展的趨勢，只要符合大多數人的利益，就要一無反顧的推行下去，殺雞儆猴也在所不惜。最后，就是要管理者一碗水端平了，切切不可對有些人強硬實施，對有些人則睜只眼閉只眼，這樣毀的不只是制度，更有你管理者的威信！
馬超精析：落地！落地！還是落地！重要的事情說三遍！落地需要技巧，更需要決心，推出每項制度前都要保障制度禁得起考驗，推出了就要堅決執行，而且要持久執行，才能讓制度真正貫徹下去，這是一個虐心的過程，但是也是個必須的過程。
適合的制度，才是最佳的制度。
事實證明，全部由最優秀員工整合起來的隊伍未必是最好的團隊，而最有默契與效率的團隊才是最佳的團隊。制度亦然！不是說這個制度要多么的先進，只要能夠符合企業的需求，能夠促進企業的發展，就是最佳的制度。那么，怎么才能算是適合的制度呢？第一，好的制度必須簡明扼要。因為企業的管理就要簡單化，沒有員工樂意呆在管理事務紛雜的企業內，簡明扼要，易于理解、執行與考評，這是最佳制度的第一標準。第二，制度推出要全面。為何很多人對制度自詡掌握的清楚？那是因為他對制度理解的片面！全面的制度包括人資行政類制度、營銷策劃類制度、運營管理制度、薪資績效制度、財務管理制度、市場管控類制度等若干個大版塊，然后又細分為上百個分支小制度...制度必須是全方位的，能夠照顧大眾全局，制度的缺陷與盲區都可能造成企業方方面面的損失。第三，制度一定要嚴謹并定期升級。每一個制度的推出都要禁得起推敲，但隨著企業的發展與進步，制度也必須與時俱進，所以除了嚴謹外，制度要不斷的升級與補充。第四，制度必須能夠量化！沒有什么制度是不能量化的，比如希爾頓酒店就可以把員工的微笑規定為“露出8顆牙齒”，因為露的多就不文雅，露的少就不真誠！如果哪個制度特別是績效考核類的制度不能夠量化，那就不能是合格的制度。
馬超精析：簡明、嚴謹、全面、可量化，這是一套好制度的四大因素！
流程，是與制度相輔相成的一部分！
現代企業管理制度，一方面規定了各部門與各員工的工作內容；另一方面則規定了實現這些工作內容的流程。流程分為縱向流程與橫向流程，縱向流程指的是單個部門完成目標的步驟與程序；橫向流程則整合了各個部門間的借口，保障各部門協同完成一個目標的步驟與程序。流程的建設其實就是一個企業標準化運營的建設，每個接口都能有負責人，每個問題都能找到責任人，也從而避免了不同工種間踢皮球、扯皮的現象。制度是與流程相輔相成的，制度可以是框架，也可以是鑲嵌在制度之中的，用以對流程中出現的問題進行處理、獎懲。比如一個門店運營標準化流程，規定了店長每日/每周/每月對“人、鋪、貨、銷”四大版塊的各項工作內容與處理辦法，準確執行后就可以實現門店的自動化運轉。但如果店長做錯了哪條，或者沒有按照流程做什么事情，就要拿制度來對店長進行處罰。
馬超精析：一個優秀的制度應該具備自我監控的動力和手段，而工作流程就是這種動力與手段的主要來源。沒有流程的制度，就好比空有一副皮囊，而沒有骨架支撐，必然轟然倒塌。
企業文化是企業制度的靈魂。
在國內，企業文化就可以說是老板文化，而企業文化也就是企業制度的靈魂。假如一個企業倡導狼性文化，那么必然有一套很刺激的薪資與提成制度；如果一個企業很具有人文關懷，那么必然有很到位的福利與休假制度；如果一個企業鼓勵員工充分競爭，那么必然有很先進的內部晉升制度。企業文化的落地是靠制度的，而非口號的。很多公司內部墻上掛著的“團進、奮進”之類的頂多算是個理念，毫無實際價值。
馬超精析：制度是企業文化的外在體現，企業文化是制度的指導方向。用制度來體現企業文化，而非喊口號、亦或掛滿墻上一些虛頭八腦的理念才是正道。
馬超,十一年珠寶業高管經驗,實操落地型操盤手，《飾界》雜志行業顧問,中國品牌研究院研究員。擅長珠寶公司全盤運作、品牌定位與規劃、營銷與運營體系打造、爆品創新與開發等領域。先后擔任世紀緣珠寶集團品牌副總,薈萃樓珠寶集團總經理,仁和珠寶公司副總裁，目前為國內某知名珠寶公司總經理。 著作：在專業媒體《銷售與市場》《新營銷》《銷售與管理》《贏周刊》《成功營銷》《中國經營報》等刊物發表著作五百逾篇,并在《飾界》《寶玉石周刊》《時尚珠寶》開設有馬超專欄。公眾微信號：machao_jewellery 個人微信：23769521